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服 务 理 念 welcome to you!
 

                  售 后 服 务 承 诺 书

 

为贯彻质量第一、信誉第一的方针,增强市场竞争能力,竭诚为国内外广大客户提供周到的售后服务,我公司郑重地向广大用户承诺如下:

一、 严格执行产品使用说明书中对顾客的承诺,做好三包服务。

二、 凡使用本公司产品,将提供终身服务。

提供7×24小时的技术咨询服务,用户来函、来电、传真和来访反映产品质量问题做好记录,接报障电话后工作时间内2小时内无偏离,24小时内到达现场;48小时内修复。

根据反映问题,正确填写《来访外出服务登记表》,迅速派出精干维修工进行上门维修,并指导顾客正确使用。

收集好服务工作中的各种问题及用户建议并及时将质量信息和处理方法反馈给有关部门,加以整改。

三、 产品保修期为壹年,终身免费保养维护。

在质保期内,凡属车辆本身质量原因造成损坏的,我方在24小时内无法修复或需要返厂进行维修的,我公司予以免费整体更换,已保证用户工作及时正常运行;在用户使用的头三个月,同一设备出现第二次质量问题,我公司将予以免费整体更换。

因顾客使用不当造成问题并提出修、换、退的要求时,要耐心解释,在可能范围内,热情帮助解决。对已超过保修期的产品,仍以负责的态度进行维修服务,酌情考虑收取必要的成本费。电话购买零部件的问清部件名称或方位,报出部件价格,尽快邮寄。

四、 对来公司提车或送车上门,都应做好顾客培训,介绍操作规程和维护保养的要点及注意事项,直至用户技术及维修人员完全掌握相关使用、维护、修理知识为止,并作现场吸水,打水试验,热情解决顾客提出的各种技术问题。

公司定期与用户保持联系,建立车辆使用档案,每季度一次定期回访(电话或现场),一年2次巡查回访,终身提供车辆的易损零配件供应,确保使用本公司产品无后顾之忧。

 

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邮政编码:201600    地址:上海市松江区申港路3332号
联系电话:(021)-31190263 ; 服务热线:400-850-0119
传真:(021)-57830472      电子邮件:sgyx119@126.com沪ICP备18030968号-1
 
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